MEGAKONS otorga un periodo de devolución una vez que el cliente utilice nuestro canal de POSTVENTA al correoXXXXXXX o el telefonoXXXXXXX, hasta 2 días posteriores a la entrega del producto. Luego de esto el cliente tendrá 72 horas para realizar la devolución del producto a nuestras bodegas, confirmando con una copia digital de la guía enviada por el operador logístico designado por nuestra área de POSTVENTA, este valor será asumido por el CLIENTE USUARIO.

POSTVENTA verificará el estado del producto con sus embalajes originales, accesorios completos y funcionamiento de ser el caso. MEGAKONS devolverá el importe del valor del producto sin tomar en cuenta los costes de envío.

DEVOLUCIONES POR DAÑO EN TRASLADO

El cliente ejercerá su derecho a la devolución de mercaderías considerando que al momento de la recepción de esta se detecte un artículo:

El mismo que deberá ser devuelto con el transportista en ese instante. El cliente debe notificar en las próximas 24 horas la novedad al correo electrónico: xxxxxxxx y MEGAKONS S.A. reemplazará el producto sin ningún costo adicional. El cliente es responsable del producto una vez que haya puesto su firma de recibido conforme, en el caso de no haber revisado su producto eximiendo de responsabilidad a MEGAKONS S.A.

DEVOLUCIONES POR ERROR EN EL PRODUCTO

MEGAKONS S.A. otorga un período de devolución por error de compra siempre y cuando el USUARIO/CLIENTE notifique vía correo electrónico: XXXXXXXXX, hasta 72 horas posteriores a la recepción del producto.

Postventa, le notificará al USUARIO/CLIENTE el lugar donde tiene que hacer la devolución y el envío, este nos enviará la copia digital de la guía del transporte donde envía el producto devuelto, con un sustento fotográfico del envío, una vez notificado el cliente tiene 24 horas para realizar dicha devolución.

Los costos de envío son enteramente asumidos por el USUARIO/CLIENTE, una vez que MEGAKONS tenga en su poder el producto, verificará el estado del mismo cumpliendo las condiciones de buen estado de empaque, producto, accesorios y su funcionamiento.

En el caso de que el error sea responsabilidad de MEGAKONS S.A., al momento de la entrega del producto este asumirá los gastos correspondientes a la devolución.

POLÍTICA DE GARANTÍA DE FÁBRICA

Todos los productos que se expenden en la plataforma de comercio electrónico de MEGAKONS S.A. cuentan con Garantía de Fábrica, está se tramitará a través de los Servicios técnicos Especializados autorizados por los fabricantes, las garantías aplicarán por defectos de fabricación que ocurran bajo el uso normal de productos, es decir uso no comercial ni industrial. No aplica por daños físicos ocasionados por caídas, golpes o exposición a voltajes inestables o mayores a los que el producto soporte. El soporte técnico confirmará los daños y aplicará las garantías a los que estos confirmen. El USUARIO/CLIENTE libera de cualquier responsabilidad civil, administrativa o de otra índole a MEGAKONS S.A. por la no aplicación de una garantía expresada en las condiciones anteriores.

INFORMACIÓN GENERAL DE GARANTÍA DE FÁBRICA DEL PRODUCTO

Para ejercer su derecho el cliente deberá notificar la novedad a MEGAKONS S.A. mediante correo electrónico XXXXX O AL TELEFONOXXXXXX en horarios de oficina, adjuntando los siguientes requisitos:
• La factura de compra.
• Evidencia fotográfica mínimo 4 fotos incluyendo el número de lote o serial.
• Copia de cédula del titular de la factura.

Tomar en cuenta que los daños producidos por influencias externas al producto, tales como humedad, golpes, caídas, contacto con agua o cualquier otro no se consideran defectos de fábrica. Son considerados para no aplicar la garantía de fábrica, en este caso el cliente asume todo este valor.

Para cualquier inquietud o novedad no olvides comunicarte con nosotros: Correo xxxx Telefono XXXXX